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【ポイントカード導入のメリット10】リピーター獲得/効果的販促の基本!

ポイントカード

今やポイントカードを発行しているお店は珍しくありません。それは、ポイントカードには多くのメリットがあるためです。固定客や客単価を増やすなど、売上をアップさせるために欠かせない方法の一つなのです。

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ポイントカードにはリピーター獲得につながるどんなメリットが!?

ポイントカードを導入しているお店はとても多く、ポイントカードで財布がパンパンになっているという人も珍しくありません。業種に限らず、ポイントカードの活用によって、リピーター獲得を目指しているお店が多いのです。
ポイントカードを発行することによって、期待できる効果には次のようなものが挙げられますが、活用方法はさまざまです。活用の仕方によって、多くのメリットが得られるというのは魅力でしょう。

1. お客さんを満足させることができる

ポイントカードを掲げている男性

繰り返し来店してくれるお客さんを満足させられるというのは大きなメリットでしょう。得たポイントの分(使ったお金の分)、得ができるのですから、多く利用してくれているお客さんに満足してもらうことができます。
それによって、次回来店の可能性も高まりますし、固定客となる可能性も高まるでしょう。

2. お客さんには負担がかからない

申し込み書の入力項目が多すぎてため息をつく男性

カードの発行に手数料がかかる場合もありますが、お客さんが負担を感じることなく得ができるというのは大きなメリットです。

3. お得意さんを把握できる

スタンプが沢山押されたポイントカード

ポイントが多いお客さんは、それだけお店を利用しているということになります。お得意さんを大切にすることは重要です。新規の顧客獲得に力を入れるお店も多いですが、お得意さんを維持することは売上維持で欠かせないのです。

4. ライバル店対策

ライバル店舗の店員同士が睨み合っている

ライバルとなるお店・競合店への対策で、「値下げを行う」という方法もありますが、競合店に負けないように…と値下げを繰り返していては、客単価の定価を招きますし、下げた値段を元に戻すのは簡単なことではありません。

ライバル店対策には、既存客・お得意さんを大切にし、ライバル店に奪われないようにすることも必要になるでしょう。ポイントカードでの得点を与えることによって、よく利用してくれているお客さんにお得感を得てもらうことが大切になります。

5. 来店を促進できる

ポイントカードを手にしてガッツポーズしている主婦

「もう少しでポイントが溜まる」「ポイントが溜まってきた」と思うと、そのお店を使うようになります。また、ポイントが少しでも溜まったカードは、「捨てにくい」と思う人が多く、ポイントカードを持っていてくれることでお店のことを思い出したり、来店したりするきっかけになります。

6. 客単価を上げる

ポイント3倍キャンペーンを見て笑顔の老夫婦

「ポイント〇倍」というキャンペーンを行うと、「今のうちに買っておこう」という心理が働きます。また、「
△△△円以上お買い上げのお客様ポイント〇倍」となると、せっかくだから一定の金額まで買い物しようと思ってもらえます。
このような方法だけでなく、さまざまな方法によって、客単価を上げるためのイベントを行うことにポイントカードを活用できます。

7. より良い接客が可能になる

服屋さんで接客している女性店員

ポイントカードにより、お客さんの多くの情報を得て、それぞれのお客さんに合った接客ができるようになります
ポイントカードで、最終来店や前回購入した品、今までの購入額などがわかれば、それぞれのお客さんに適した接客ができます。「前回購入した〇〇はいかがでしたか?」などの対応ができ、お客さんとの会話をはずませることも可能でしょう。

8. 顧客情報を得ることも可能

ダイレクトメール

ポイントカードを作る際に、住所や名前、メールアドレスを記載してもらうことによって、DMの発送やメールマガジンの配信など、その他のプロモーションに活用することも可能になります。
お得意様限定のセールの告知などにも役立てられ、さまざまな販促に役立てられるでしょう。

9. 効果的プロモーションが可能になる

ノートパソコンを使って顧客データを確認している女性社員

ポイントカードでお客さんの情報を得た場合、どんな年齢層のお客さんが多く来店しているのか、男性客・女性客のどちらが多く来店しているのか、どのような頻度で来店しているのか、何曜日の来店が多いのか…といった情報を得ることができるでしょう。
お客さんの利用に関するデータを元に、効果的なプロモーションを行うことが大切でしょう。

10. 顧客の囲い込みが可能になる

「どうせ買うならポイントがつくお店で買いたい」と思う人も少なくありません。ポイントカードを発行することによって、リピート・連続した来店を促すことが可能になります。
もちろん、「そのお店でなければいけない」と思ってもらうための戦略も併せて行う必要もありますが、お客さんをファン化・固定化するための有効な方法だと言えるでしょう。

ポイントカード会員限定の情報、会員限定のセールなどの戦略を併せて行うことが大切だと言えるでしょう。